Allgemeine Fragen

Wieso wurde mein Computer infiziert?

Botnetze durchforsten das Internet nach potenziellen Opfern. Ihr Computer hat wahrscheinlich Sicherheitslücken oder Schwachstellen, die es den Angreifern ermöglicht haben, Schadsoftware zu installieren. Sobald Sie sich mit einem PC im Internet bewegen, sind Sie allen Gefahren ausgesetzt. Es ist daher wichtig, dass Sie Ihr Betriebssystem und die dazugehörigen Programme immer aktuell halten.

Wie erkenne ich, dass mein Computer von einem Bot befallen ist?

Kriminelle, die Bots verbreiten, wollen unentdeckt bleiben. Dies gilt auch für die Bots, die weltweit auf Millionen von Computern aktiv sind. Erste Anzeichen für einen Befall sind eine verschlechterte Internetgeschwindigkeit, unerwünschtes Aufrufen von Seiten und Werbung oder gar, dass Sie mit den gängigen Browsern (Internet Explorer, Firefox, Opera) keine Seiten mehr aufrufen können. Infizierte Computer müssen aber nicht zwangsläufig diese Symptome zeigen. Anwender merken oftmals überhaupt nicht oder sehr spät, dass ihr Computer Teil eines Botnetzes geworden ist.

Wie gehe ich vor, um meinen Computer vor weiteren Angriffen zu schützen?

Die folgenden Tipps sollten Sie zu Ihrer Sicherheit beachten:

• Vorsicht bei Anhängen in E-Mails. Öffnen Sie niemals Anhänge von Absendern, die Sie nicht kennen. Fragen Sie im Zweifel den Absender.
• Vorsicht bei unbekannten Seiten: Sie können allein durch das Aufrufen einer Seite Schadprogramme auf Ihren Computer installieren und ausführen.
• Benutzen Sie sichere Passwörter (mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern).
• Ändern Sie Ihre Passwörter in regelmäßigen Abständen.
• Erstellen Sie regelmäßige Backups (Sicherheitskopien) von Ihren persönlichen Daten (wie z.B. Dokumente, Bilder, Musik) auf einem externen Medium.
• Wenn Sie Techniken wie WLAN oder VoIP einsetzen, achten Sie auf eine verschlüsselte Übertragung der Daten.
• Installieren Sie keine Software von unbekannten, fragwürdigen Quellen, auch wenn diese kostenfrei angeboten wird.
• Seien Sie misstrauisch gegenüber kostenfreien Angeboten, die beispielsweise schnelles Geld oder kostenfreie Reisen anbieten, sowie gegenüber unbekannten Links, Anhängen oder Bildern in bekannten Social Networks wie z.B. facebook, twitter und studivz.

Was ist der EU/DE-Cleaner?

Der EU/DE-Cleaner ist ein Programm, mit dem Sie Ihr System nach aktuellen Bots scannen und säubern können.

Warum gibt es den EU/DE-Cleaner nicht auch für Linux oder Mac OS?

Bei einem Computer mit Mac OS oder Linux ist das Risiko einer Infektion deutlich geringer, da Internetkriminelle in erster Linie Computer mit Windows angreifen. Als Nutzer von Mac OS oder Linux sollten Sie dennoch zu Ihrem Schutz ein Anti-Viren-Programm speziell für Mac OS oder Linux installieren.

Was unterscheidet den EU/DE-Cleaner von einem installierten Anti-Viren-Programm?

Der EU/DE-Cleaner ist ein Programm, welches speziell dafür entwickelt wurde, um eine bestehende Infektion durch ein Schadprogramm zu entfernen, bzw. einen Verdacht, dass der Computer infiziert sein könnte, zu überprüfen.

Ein installiertes Anti-Viren-Programm, welches üblicherweise im Hintergrund läuft, ist in erster Linie dazu gedacht eine Infektion des Computers schon im Vorfeld zu verhindern.

Was muss ich beachten, damit der EU/DE-Cleaner einwandfrei funktioniert?

Beenden Sie zunächst alle aktiven Programme, auch solche, die im Hintergrund laufen.

Wie lange dauert eine Überprüfung durch den EU/DE-Cleaner?

Die Überprüfung kann je nach Datenmenge und installierten Programmen unterschiedlich lange dauern und auch mehrere Stunden in Anspruch nehmen.

Der EU/DE-Cleaner findet auf meinem Computer keine Schädlinge. Ist mein Computer also sauber?

Der EU/DE-Cleaner ist ein spezielles Werkzeug, dessen aktuelle Signatur darauf ausgelegt ist, Bots zu erkennen und zu entfernen. Sicherheitshalber sollten Sie dennoch eine Anti-Viren-Software installieren und Ihren Computer vollständig durchsuchen lassen. Sollten Sie bereits eine Anti-Viren-Software installiert haben, aktualisieren Sie diese und führen dann eine komplette Überprüfung durch.

Der EU/DE-Cleaner hat bei mir Schädlinge gefunden und auch gelöscht. Wie gehe ich jetzt vor?

Nach dem erfolgreichen Entfernen der Befunde sollten Sie Ihren Computer neu starten und zur Sicherheit einen erneuten Durchlauf durchführen. Beachten Sie danach auf jeden Fall auch die vorbeugenden Maßnahmen, wie z. B. System und Anti-Virensoftware immer top-aktuell halten und Firewall einschalten.

Der EU/DE-Cleaner hat bei mir Schädlinge gelöscht, und jetzt startet ein anderes Programm nicht mehr. Was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass der EU/DE-Cleaner ein Programm als Schädling erkennt und entfernt, das Programm aber gar kein Schädling war. Aber keine Angst, Ihre Daten sind nicht verloren. In einem solchen Fall gehen Sie bitte die folgenden Punkte durch:

• Starten Sie den EU/DE-Cleaner bitte erneut und klicken auf die Schaltfläche "Überprüfen".
• Daraufhin werden Ihnen die vergangenen Desinfektionssitzungen angezeigt. Wählen Sie die entsprechende Sitzung aus und klicken Sie auf "weiter".
• Im folgenden wird Ihnen angezeigt, was genau der EU/DE-Cleaner in dieser Sitzung verändert hat. Mit einem Klick auf "Rückgängig machen" werden ihre Daten wiederhergestellt.
• Danach starten Sie Ihren Computer bitte neu.

Wie kann ich mein Betriebssystem neu installieren?

Hier gibt es mehrere Möglichkeiten, die davon abhängen, ob Sie einen Komplett-PC oder eine eigene Zusammenstellung besitzen. Wenn Sie im Besitz eines Datenträgers sind, also einer Installations-CD/DVD, legen Sie diese ein und starten von der CD/DVD. Weiterführende Anleitungen zur Neuinstallation finden Sie unter Windows_neu_aufsetzen. Sollten Sie keine Installations-CD/DVD besitzen, versuchen Sie eine Wiederherstellung von der Wiederherstellungspartition. Für weitere Anweisungen lesen Sie bitte in Ihren Handbüchern nach bzw. fragen den Hersteller Ihres Systems.